Have a great TD today. Deze uitspraak staat op de cultuurbrochure van Impazz. Maar ja, hoe zorg je voor een ‘great day’, wat is daarvoor nodig? En hoe doe je dat als Hoofd TD of Maintenance Manager? Ontdek de kracht van Organizational Behaviour Management.
Organizational Behaviour Management (OBM)
In dit drieluik willen we jou meenemen in de wereld van Organizational Behaviour Management. OBM gaat niet over veranderen van mensen maar over het veranderen van de omgeving waarin mensen zich gedragen. Het doel van OBM is het scheppen van werkomstandigheden waarin mensen worden geïnspireerd en gemotiveerd om een topprestatie te leveren.
Het is de praktische wetenschappelijke methodiek die kan zorgen voor structurele en blijvende gedragsverandering in organisaties. Het wordt ook wel gedragsmanagement genoemd. OBM is een methode om het beste in mensen naar boven te halen, waardoor werkplezier en werkprestaties toenemen. Zowel qua filosofie als methodologie sluit deze praktische wetenschap naadloos aan bij Lean en Lean Six Sigma.
Deel 2 van dit drieluik gaat erover hoe je OBM praktisch kunt toepassen binnen jouw Technische Dienst.
Deel 1 gemist? Lees het hier.
Belonen
Ga voor positief belonen van gedrag en doe dit binnen 1 minuut nadat betrokken medewerker dit gedrag liet zien en wees heel consequent hierin dat het voor de medewerker vrijwel zeker is dat hij een compliment krijgt.
Dit klinkt misschien heel theoretisch maar we zullen het proberen toe te lichten aan de hand van een concreet praktijkvoorbeeld.
Een klant van ons implementeert een onderhoudsbeheerssysteem en vraagt aan de monteur: “Vanaf vandaag moet je elke werkorder die je toebedeelt krijgt afmelden wanneer je de storing en/of reparatie correct hebt uitgevoerd. O ja, voeg ook even een storingsoorzaak toe.”
Je hoort de monteur al zuchten: “Ik ben hier niet komen werken om achter een computer te zitten” of “huur iemand in voor de administratie en belast mij er niet mee.” Hij bedoelt eigenlijk: ik zie de toegevoegde waarde er niet van in voor MIJZELF – what’s-in-it-for-me. Ik kan hier geen positieve consequentie aan verbinden en ik zie ook niet direct resultaat van mijn handelen en het is ook onzeker of ik ooit iets terugzie van mijn inspanningen.
Dit is de reden waarom implementaties van onderhoudsbeheerssystemen vaak geen succes kennen of dat de resultaten van de implementatie op zich laten wachten.
Tip: Probeer de handelingen die de monteur moet doen te koppelen aan positieve consequenties voor de monteur.
Oplossing
Probeer de handelingen die de monteur moet doen te koppelen aan positieve consequenties voor de monteur. Beloon die monteur die het wel goed doet door bijvoorbeeld te laten weten dat je zijn handelingen hebt gezien.
Hang een scherm in de werkplaats waarin men elkaars (digitale) handelingen kan volgen. Ze het gebruik van het onderhoudsbeheersysteem op de agenda in het dagdagelijkse overleg. Kortom, vertaal alles wat je vraagt van de monteur naar positieve consequenties voor die monteur.
Deel 3
Verder lezen? Lees hier deel drie uit dit drieluik.
Masterclass
Symbol BV heeft een speciale Masterclass van 3 dagen waar een van onze collega onlangs aan heeft deelgenomen.
Wil je meer weten over OBM en wat dit voor jouw en team kan betekenen? Neem contact met ons op.
Gecertificeerd
Een van onze collega’s, Arjan Bijker, heeft een OMB traject gevolgd en is gecertificeerd (level Foundation). Symbol BV heeft een speciale Masterclass van 3 dagen ontwikkeld.
Wil je meer weten over OBM en wat dit voor jouw en team kan betekenen? Neem contact met ons op.
contact
Meer weten of kennismaken? Neem vrijblijvend contact met ons op.
