We zijn in gesprek met John Pelzer, Manager Technical Support, bij Kuehne+Nagel. Hij schreef maar liefst 4 man in voor de Carrousel training bij Impazz. Hoe ziet zijn TD er uit? Welke lessen leer je in het Carrousel programma? En waarom gun je dit aan elke Technische Dienst?
In gesprek met John Pelzer
John Pelzer (51 jaar) studeerde HBO Besturingstechniek. Na zijn dienstplicht begon hij bij een Duitse systeem integrator. “Super tof werk. Ik hield me bezig met implementatie en service aan Logistieke Mechanisaties in Europa. Maar met de geboorte van m’n eerste dochter begon het internationaal reizen me tegen te werken” aldus John. “Hierdoor maakte ik, 23 jaar geleden inmiddels, de overstap naar Kuehne+Nagel. Hetzelfde vakgebied, maar dan lokaal. Het mechanische onderhoud leerde ik vooral van de collega’s, in de praktijk. Aan mijn collega’s leerde ik op mijn beurt vooral het besturings- en elektrotechnische component.”
“Ik begon als monteur en ben snel doorgegroeid naar Maintenance Manager. Door uitbreiding van Kuehne+Nagel op het gebied van mechanisatie verplaatste mijn werkgebied zich naar Utrecht en Tiel, en later naar heel Nederland. Inmiddels zijn we vanuit Technical Support actief in de BeNeLux. We supporten ook projecten in andere Europese landen, op het gebied van implementatie en onderhoud”, vertelt John.
Wat doet Kuehne+Nagel?
Met meer dan 76.000 medewerkers op bijna 1.400 locaties in meer dan 100 landen is Kuehne+Nagel Group een van ’s werelds toonaangevende logistieke bedrijven. De sterke marktpositie ligt in Sea Logistics, Air Logistics, Road Logistics en Contract Logistics. Met een duidelijke focus op integrale logistieke oplossingen.
De Technische Dienst van Kuehne+Nagel
We hebben één centrale afdeling met ruim 50 medewerkers. We begonnen 23 jaar geleden met 2 afdelingen van ieder 5 medewerkers. Door de groei van het aantal complexe systemen is er nu 1 Technische Dienst met ruim 50 man personeel. We zijn verdeeld in 3 groepen: Assetmanagement & Projecten (10%), Service Desk (5%) en Maintenance (85%). We zijn een erkend leerbedrijf voor de MBO opleiding Onderhoudstechnici. Binnen de tak Maintenance hebben we enkele BBL’ers in dienst.
De ideale Technische Dienst
De aanvulling van BBL’ers en stagiaires is waardevol. Het geeft ons verfrissende inzichten en we zijn door hen extra scherp op de nieuwste ontwikkelingen. We werken in de Technische Dienst van Kuehne+Nagel met eigen medewerkers, aangevuld met de expertise van leveranciers. Een grote mate van commitment en flexibiliteit van eigen (doorgegroeide) medewerkers is de kern van onze Technische Dienst. Zij begrijpen de logistieke behoeftes van Kuehne+Nagel en kunnen hier op inspelen. Specifieke kennis van onze, vaak oorspronkelijke, leveranciers maakt onze Technische Dienst compleet.
John Pelzer, Manager Technical Support bij Kuehne+Nagel Logistics B.V.
Ik raad de Carrousel training aan omdat het inzicht en houvast geeft voor de Technische Dienst. Zeker als je vanuit de praktijk gegroeid bent.
Waarom neem je deel aan het Carrousel programma?
We zijn de afgelopen jaren gegroeid. Ons werkgebied groeide, maar ook onze afhankelijkheid werd groter. Op basis van logica, gezond boerenverstand en opgedane ervaring verwerven we steeds meer inzicht. We evalueren continue met het managementteam. Bij het lezen van het boek ‘Hoe krijg ik mijn Technische Dienst op orde?’ was de herkenning groot. We besloten 4 collega’s te laten deelnemen aan de Carrousel training. Met het 10-stappenplan hebben we een mooie uitlegbare kapstok om onze werkwijze aan op te hangen. Het is pragmatisch, en voor ons een stap in onze ontwikkeling. De interactie met collega’s van andere bedrijven geeft waardevolle inzichten.
De opbrengst van de Carrousel training
We plaatsen de activiteiten van onze TD in het Maintenance 10-stappenplan. Hierover gieten we een Kuehne+Nagel sausje, onze eigen feeling. We kunnen onze activiteiten hiermee goed uitleggen aan het managementteam van Kuehne+Nagel. Onze beide Maintenance Managers verrijken hun theoretische kennis. Ze passen het toe in onderhoudsconcepten en budgetten. Door het meenemen van hun tweede man, de teamleiders, wordt verworven kennis en kunde direct meegenomen het veld in. Het draagvlak is hiermee aanwezig. En passant zetten we het 10-stappenplan als sellingpoint in richting onze klanten.
Waarom raad je de Carrousel aan?
“Ik raad de Carrousel training aan omdat het inzicht en houvast geeft voor de Technische Dienst. Zeker als je vanuit de praktijk gegroeid bent” aldus John. “Medewerkers trekken samen op in deze training. De inspiratie die je van andere bedrijven krijgt is een mooie bijvangst. Impazz’ houding is laagdrempelig, dat maakt het heel toegankelijk. Een aanrader dus!”
Op zoek naar structuur in jouw Technische Dienst? Download ons gratis 10-stappenplan.
contact
Meer weten of kennismaken? Neem vrijblijvend contact met ons op.
