Een Italiaanse bergpas, de vismarkt in Seattle en vliegtuigtechniek. Je vraagt je misschien af wat ze met elkaar te maken hebben, maar alle 3 speelden ze een onmiskenbare rol in het ontstaan en de groei van Impazz. Met eigenaar en adviseur Arjan Bijker blikken we terug op de afgelopen 10 jaar én kijken we vooruit.
De drijvers
Persoonlijke ontwikkeling en groei. Al sinds het ontstaan – en eigenlijk ook daarvóór al – zijn het de drijvers achter het bestaan van Impazz. Het zaadje om Impazz op te richten, werd geplant na de beklimming van de Passo dello Stelvio, de bergpas die bekend is van menig wieleretappe. “Na de 48 haarspeldbochten te hebben getrotseerd, zei één van mijn vrienden dat als je dit kunt, je ook wel voor jezelf kunt beginnen”, vertelt Arjan.
Het idee van Impazz was geboren. En dit was niet de enige rol die Italië speelde in het ontstaan van het bedrijf. Arjan: “De bedrijfsnaam is afgeleid van het Italiaanse ‘impazzire’, wat ‘doe eens gek’ betekent. Samen met een aantal zzp’ers ging ik aan de slag om Technische Diensten te helpen verbeteren”.
Thuis in de TD-wereld
In de beginjaren verzorgde Impazz vooral de implementatie van plannen die werden bedacht door andere adviesbureaus in de maintenancewereld. “Al sinds die eerste periode voelt Impazz zich thuis in de wereld van de Technische Dienst. Dat maakt ons ook vandaag nog de dag het betrokken ingenieursbureau voor TD’s.”
Eigen filosofie
Kennisontwikkeling en groei in expertise stonden in de eerste jaren centraal. “Ik houd van techniek en las in de eerste jaren al veel over onderhoud. Met name Engelstalige boeken uit onder meer de vliegtuigindustrie stonden goed aangeschreven, maar dat was niet altijd even prettig leesbare kost of toepasbaar in de praktijk”, licht Arjan toe.
“Op een gegeven moment kwamen we het ABC van Maintenance Software tegen. Ik zocht contact met de schrijver en uiteindelijk hebben we in 2017 een nieuwe versie van deze reeks gelanceerd. Hiermee konden we onze eigen filosofie over maintenance binnen TD’s op een praktische manier overbrengen op onze opdrachtgevers.”
De ‘adviestak’ van Impazz kreeg in die jaren meer body en Impazz breidde haar dienstverlening uit. “Dit heeft erin geresulteerd dat we in 10 jaar tijd zijn uitgegroeid tot een mooie club techneuten en inspirators”, zegt Arjan. “In 2018 startten we zo ook met onze Carrousel, een programma waarin Maintenance Managers en HTD’ers met elkaar werken aan vooruitgang binnen hun organisatie.”
In 10 jaar tijd zijn we uitgegroeid tot een mooie club techneuten en inspirators.
Kennis, advies en inspiratie
De aanpak van Impazz werkte goed en de eigen filosofie die Impazz ontwikkelde, kreeg voet aan de grond. “We focussen al sinds de start niet alleen op de technische kant van maintenance, maar ook op de menselijke kant. Onderzoek toont aan dat 60 procent van alle storingen wordt veroorzaakt door mens en gedrag. Uit een rondvraag onder klanten bleek zelfs dat die misschien 70 tot 80 procent is.”
Het thema Cultuur bleek een succesfactor in de aanpak van Impazz. “We ontwikkelden een training op dit vlak, waarin we onder meer de The 7 Habits of Highly Effective People van Stephen Covey behandelen. Binnen veel Technische Diensten wordt er om dit soort thema’s heen gedraaid, terwijl het een onmiskenbaar onderdeel is van een succesvolle organisatie”, vertelt Arjan.
Het verhaal van de vismarkt in Seattle uit de jaren ‘80 toont aan hoe groot de rol van de mens is binnen welk bedrijf dan ook. “Hoe turn je een verliesgevende viswinkel om naar een succesvol bedrijf? Werkplezier en passie bleken de sleutel tot succes te zijn”, legt Arjan uit. “De visverkopers in de viswinkel in Seattle toonden op advies van een consultant hun passie en plezier op de werkvloer. Ze begonnen er een show van te maken en de vis vloog er letterlijk door de lucht. Voor klanten werd het een ervaring om erheen te gaan. Het resultaat: blije klanten en een goedlopend bedrijf.”
Blijvende impact
“Met onder meer ons Structuur & Cultuur-model en implementaties van onderhoudsbeheersystemen zoals Ultimo brengen we de menselijke en technische wereld samen, met aantoonbaar positieve resultaten. Daar werken we nu met een club van ongeveer 25 mensen elke dag weer aan.”
Het grootste doel van Impazz: blijvende impact hebben. Binnen Technische Diensten, maar ook in het leven van mensen in het algemeen. “Sinds 2018 dragen we een steentje bij aan Mpilo, een stichting die dorpen en scholen in Zimbabwe voorziet van schoon water en elektriciteit. Vanuit Impazz hebben we in 10 jaar al meer dan 10.000 mensen aan schoon drinkwater geholpen. We voelen die verantwoordelijkheid en zo’n rol kunnen spelen met ons bedrijf is een geweldige dimensie van Impazz.”
Een hecht team
Elkaar helpen en inspireren zit in het DNA van Impazz. “Ondanks dat onze Maintenance Consultants, Maintenance Engineers en Werkvoorbereiders op verschillende locaties werken, zijn we echt een team. We kunnen op elkaar vertrouwen en helpen elkaar nog beter te worden.” De gemoedelijke sfeer en het teamgevoel maken van het bedrijf echt ‘team Impazz’.
De volgende 10 jaar…
Op naar de volgende 10 jaar! Wat dit Impazz gaat brengen? In het kader van projecten en opdrachtgevers nam de omvang van vraagstukken en het advieskarakter steeds meer toe de afgelopen jaren – en dit wordt de komende jaren doorgezet.
“We komen al jaren bij dezelfde én bij steeds meer nieuwe opdrachtgevers, en de impact die we maken wordt groter en groter. Thema’s als kennisborging en datagestuurd werken worden steeds belangrijker. Vanuit Impazz houden we ons bezig met deze belangrijke thema’s om TD’s daadwerkelijk toekomstbestendig te maken. De komende jaren gaan superinteressant worden voor ons vakgebied, dat is zeker.”
contact
Meer weten of kennismaken? Neem vrijblijvend contact met ons op.
