Je hebt de wens om jouw TD in diverse opzichten te verbeteren. Toch lukt het niet om dit te realiseren, bijvoorbeeld omdat de waan van de dag je tijd opslokt. Dit was één van de redenen voor Henk Kortman, Jeroen Wijnen en Pieter Schouten om deel te nemen aan de Carrousel van Impazz. Gedurende een half jaar lang gingen de deelnemers met elkaar aan de slag met diverse vraagstukken. We vragen de 3 deelnemers naar hun ervaringen.
Naar een hoger niveau
Met de Carrousel krijgen TD-teamleden kennis en tools om hun technische dienst naar een hoger niveau te tillen. Pieter, Jeroen en Henk werken bij verschillende bedrijven en namen deel aan het traject. Zij doorliepen onder meer het 10-stappenplan, deelden hun kennis met vakgenoten én kregen veel nieuwe inzichten, gebaseerd op zowel theorie als de praktijk.
Het mooie aan het programma is dat deelnemers niet alléén leren van de professionals van Impazz. “Je krijgt ook de ruimte om met elkaar te sparren. Onderling klikte het al snel, want je spreekt dezelfde taal”, vertelt Pieter, werkvoorbereider bij Sortiva. “Je bent op die manier elkaars sparringpartner, dat leverde mooie gesprekken op. Bovendien ben ik samen met mijn leidinggevende, Hoofd Technische Dienst Niels Veldhuizen, begonnen met de Carrousel. Dat is erg prettig, omdat je zo samen een traject ingaat binnen je eigen organisatie.”
Verhalen van anderen
“De verhalen van anderen geven je nieuwe inzichten”, vult Henk, Teamleider Onderhoud Productie bij drinkwaterleverancier WMD, aan. “Sommige technische diensten werken heel reactief, terwijl andere juist vooral preventief te werk gaan. Erg leerzaam om meer van elkaar te horen.”
“Binnen onze technische dienst is het soms best wel hectisch”, vult Pieter aan. “We schikken ons in veel situaties naar de waan van de dag, waardoor we nog wel eens achter de feiten aan kunnen lopen. Daarom wilde ik graag onze processen op orde krijgen. De Impazz Carrousel sluit daar perfect bij aan.”
10-stappenplan
Het programma bestaat uit 5 sessies waarin deelnemers onder begeleiding van Impazz op zoek gaan naar verbeterpunten en deze toepassen in de praktijk. Tussen elke sessie zit ongeveer anderhalve maand, zodat de deelnemers de tijd hebben om het geleerde in de praktijk toe te passen. “Aan de hand van het 10-stappenplan en thema’s als structuur en cultuur kijk je met een kritische blik naar jouw technische dienst”, legt Henk uit.
In het 10-stappenplan zitten belangrijke zaken waarmee je aan de slag kunt. In welke fase zit jouw technische dienst? Lig je op koers of zoek je nog naar een duidelijke strategie? Heb je structuur of werk je ad-hoc en voelt het alsof je brandjes aan het blussen bent? Stuk voor stuk onderwerpen die Jeroen, Teamleider Technische Dienst bij Berkvens, direct aanspraken.
“Je krijgt als het ware een gereedschapskistje mee met tools die je direct kunt gebruiken in de praktijk”, vertelt Jeroen. Pieter vult aan: “Het motiveerde me vooral dat je van een afstand naar je eigen club kijkt. Normaal ga je maar door. Tijdens het traject neem je de tijd om de rol van de TD binnen de hele organisatie te evalueren.”
Onder leiding van een ervaren Maintenance Professional én met vakgenoten aan de slag?
KPI’s formuleren
Op het vlak van prestaties bevinden TD’s zich in verschillende fases. Bij elke fase horen kritieke prestatie-indicatoren (KPI’s). Bij de groei naar een nieuwe fase, komen nieuwe KPI’s kijken. In fase 1 werk je bijvoorbeeld nog heel reactief – je reageert ad-hoc, bent bezig met het oplossen van storingen én doet dingen vooral op gevoel. In fase 5 werkt je TD optimaal en zijn strategisch gepland onderhoud en sturen op data onderdeel van je werkwijze.
“Tijdens de sessies bespraken we op welke KPI’s we binnen onze TD het beste kunnen sturen”, zegt Jeroen. “Daarnaast keken we ook naar hoe we het aantal storingen naar beneden kunnen krijgen. We reageren nu nog te vaak reactief, maar willen meer bezig zijn met preventief onderhoud.”
Voor Henk bevestigden de KPI’s de fase waarin de TD zich momenteel bevindt. “We zijn goed op weg en weten nu op welke vlakken we nog stappen kunnen zetten.”
Arjan Bijker, Directeur, Impazz Maintain
Zelfkennis is een eerste stap naar verbetering.
Persoonlijke reflectie
De deelnemers hebben ook aandacht besteed aan persoonlijke ontwikkeling. Jeroen: “Omdat je even weg bent van je dagelijkse bezigheden, heb je bovendien de tijd om te reflecteren. Wat zijn mijn eigen valkuilen? Waar kan ik beter in worden? Dat zorgt voor een stukje bewustwording.”
“Als techneut spreek je daarnaast vaak een andere taal dan bijvoorbeeld de directie”, legt Pieter uit. “In de praktijk kan dat soms lastig zijn en ervoor zorgen dat je elkaar niet begrijpt. Tijdens de Carrousel heb ik geleerd hoe ik daarmee om kan gaan.”
Nieuwe inzichten én praktische handvatten
De 3 deelnemers uit de groep kijken positief terug op hun deelname aan de Carrousel. Welke stappen ze nu zetten, verschilt per TD. “We hebben op dit moment meerdere senior collega’s in ons team”, vertelt Pieter. “We gaan nu enkele rollen anders inkleden, zodat we meer met data aan de slag kunnen gaan. Hiervoor moeten we ook onze interne kennisoverdracht beter borgen. Op die manier zorgen we ervoor dat we klaar zijn voor de toekomst.”
“Voor de deelname aan de Carrousel waren we nog niet bezig met onderwerpen zoals ‘wat kost een storing ons nu daadwerkelijk?’”, zegt Jeroen. “De Carrousel maakt je niet alleen bewust van dit soort belangrijke thema’s, maar het helpt je ook een helder plan te bedenken voor waar je met je TD naartoe wilt.”
Meer weten over de Carrousel? Bekijk de informatie en de aankomende startdata.
contact
Meer weten of even sparren? Neem vrijblijvend contact met mij op.
