FrieslandCampina Kievit produceert hoogwaardige melkpoeders voor de zakelijke markt, die klanten vervolgens verwerken tot een eindproduct. Op de locatie in Meppel werken zo’n 235 collega’s aan 180 verschillende recepturen. Impazz heeft het Cultuur Programma voltooid met de technische dienst gedurende een periode van zo’n 6 maanden. Met Bastiaan Tuin, Teamleider Maintenance bij FrieslandCampina Kievit, blikken we terug én vooruit.
Mens en gedrag
Een Technische Dienst die draait als een geoliede machine is het resultaat van een optimale balans tussen structuur en cultuur. Cultuur is immers een optelsom van gedrag. “Zoveel collega’s, zoveel denkwijzen en manieren van communiceren”, vertelt Bastiaan.
“Daarom draait het om mensen begrijpen. Je moet eerst anderen begrijpen, dan kun je daarna aan jezelf werken”, legt hij uit. Bastiaan is intussen al 32 jaar werkzaam bij FrieslandCampina Kievit. Hij begon als twintiger als elektromonteur en allround storingsmonteur. Na diverse rollen te hebben vervuld – van werkvoorbereiding tot magazijnbeheer en inkoop – is hij nu zo’n 4 jaar leider van de maintenance-afdeling.
Seniors en junior collega’s
“Binnen onze technische dienst met zo’n 15 collega’s gaat het goed, ook al blijft het een moeilijke tak van sport. Wat we vooral zien, is dat het niet eenvoudig is om de juiste mensen op de juiste plek te krijgen en houden. Vanwege de ontwikkelingen op de arbeidsmarkt trekken we nu veel jonge mensen aan. Dat is iets wat in de praktijk ook uitdagingen met zich meebrengt”, vertelt hij.
Kennisoverdracht van senior collega’s richting de nieuwe generatie gebeurde binnen de TD bijvoorbeeld veel uit de losse pols. “Daar moest een strakkere lijn in komen. We zijn begonnen met een onboardingsprogramma en een opleidingstraject voor iedereen die nieuw is binnen de afdeling”, legt Bastiaan uit. “Zo zorgen we ervoor dat iedereen alles weet om, ook buiten kantooruren, zijn werk te kunnen doen.”
De samenwerking tussen de meer seniore teamleden en jongere monteurs is een aanleiding geweest om met Impazz in gesprek te gaan. “Eén op de 3 mensen in onze TD is echt senior. De rest is korter in dienst of nog in opleiding. Seniors nemen het team op sleeptouw en juniors worden gekoppeld aan een vaste senior collega. Maar vanwege andere zienswijzen en eigenschappen zorgt die combinatie wel eens voor onduidelijkheden of wringing.”
Arjan Bijker, Eigenaar van Impazz Maintain
Onze missie is het realiseren van een optimale balans tussen structuur en cultuur binnen elke Technische Dienst in Nederland.
“We doen het toch goed?”
“Ik kreeg niet voldoende grip op die combinatie van een oudere en jongere generatie”, licht Bastiaan toe. “Arjan Bijker is daarom bij ons aan de slag gegaan met het Cultuur Programma van Impazz. Een deel van het team keek er gelijk naar uit en een deel was eerst nog wat sceptisch. Want ‘we doen het toch goed?’ was de gedachte. Dat was ook zo, maar het is voor onze afdeling ook belangrijk om te kijken naar waarin we kunnen blijven verbeteren.”
Met het oog op de toekomst is teamuitbreiding bijvoorbeeld een belangrijk thema. “Daarin is ook die balans tussen seniors en jongere collega’s heel belangrijk. Borging van onze kennis is immers noodzakelijk. Zowel kennis van het vak als kennis van de fabriek.”
Inzicht en acceptatie
Bastiaan kijkt vanuit deze invalshoek met een zeer positief gevoel terug op het training- en coachingsprogramma. “Vrij snel kwam het los. We werden voorzien van veel informatie en dat was best intensief, maar er hebben veel momenten plaatsgevonden die ik vooraf niet had zien aankomen.”
Tijdens het programma voelde Bastiaan dat er onderling begrip ontstond. “Dat zorgde voor inzicht en acceptatie. En dat is zo belangrijk! Hiermee voorkom je weerstand. Vooral de groepssessies hebben daarin veel zichtbaar gemaakt. Het team durfde zaken op tafel te leggen en voorbeelden en situaties te benoemen. Daar zijn praktische ontwikkelpunten uit voortgevloeid, zoals een feedbacktraining.”
Hoe bouw je aan vertrouwen in jouw team? Cultuur vormt de basis: have a great TD today!
Vooruitgang
“Wat me het meest bijgebleven is, is Arjans werkwijze. Die krijg je niet van zijn stuk af en heeft altijd een invalshoek die de deur voor vooruitgang openhoudt. Hij blijft rustig en heeft prachtige voorbeelden om mensen mee te nemen”, zegt Bastiaan. “Hij heeft echt dingen op de rit gekregen waarvan ik het vooraf niet had durven denken.”
Wat duidelijk is: de TD is klaar voor de toekomst. “We hebben echt een team waar je mee verder kunt. Het team is er anders uitgekomen dan hoe het erin is gegaan. Ook ikzelf stond tijdens de training, en nu nog steeds, open voor kritiek en feedback. Een programma als dit maakt ook dat veel mensen dat makkelijker kunnen aanvaarden. De positieve, maar ook opbouwende meningen kun je openlijk met elkaar delen in deze setting.”
Continu blijven veranderen
Het Cultuur Programma geeft dus positieve energie richting de toekomst. “Als afdeling blijven we continu veranderen. We hebben onze doelstellingen en kpi’s en sturen nu op zo min mogelijk ongeplande downtime. We starten met een nieuwe manier van werken en hebben de dagindelingen bijvoorbeeld anders ingericht. Maar je komt soms ook in de problemen en dan moet je zaken blijven doorgronden en kunnen aanpassen.”
De onderlinge verbinding die is gecreëerd met Impazz, maakt volgen Bastiaan het verschil. “Ik gebruik elke dag nog kreten uit de training, dus het heeft me veel gebracht. Ook zonder dat je het zelf in de gaten hebt, verwijs je naar dingen die tijdens het programma zijn besproken, of die je hebt meegekregen. Dit was een goede investering.”
contact
Meer weten over dit project? Neem vrijblijvend contact met mij op.
